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暖气不热怎么办?太原今冬供热首推便民微手册

郜蓉

2016-10-25 05:58

来源:太原新闻网

导读:

暖气不热怎么办?突然发生故障跑水了怎么办?如果需要联系供热公司,自己所在的小区又该找哪儿呢?

今冬供暖已进入倒计时,为了方便市民,市数字城管中心汇总了以往市民投诉的热点和焦点问题,专门制作了"太原市民供暖服务微手册",将与供暖相关的各种信息,通过微信、微博的方式向市民推送,率先引入"互联网 +" 的方式,服务城市供暖。

供暖服务装进手机

前几天,老军营街道新南二社区主任高红霞,从数字城管的微博上收到一本供暖微服务手册。点开一看,内容显示,太原今冬集中供暖由七家热力企业运行,各自服务范围及涉及小区、缴费方式、便民服务、热线电话、简单故障判断及维护窍门等,应有尽有。

“给我们社区供暖的是市热力公司第一供暖分公司,不用打电话通过微手册就能对上号,知道暖气不热该向谁反映,还学会了分析暖气不热的简单处理办法。”高主任还特意将存在手机里的供暖微手册,转发给很多辖区居民,大家都觉得很方便。

住在神堂沟龙隐小区的张先生,当天从数字城管发送的微信上,也接到同样一本供暖微服务手册。“过去交暖气费,还得抽上班时间去小区物业办理。翻看微手册才知道,我们小区归太原第二热力供暖,用微信捆绑供热卡号,足不出户上网就能轻松刷卡缴费。”张先生表示,小小供暖微手册,帮他解决了缴费难题。

阅读人次突破5万

每年供暖前后,城管热线电话“12319”总会迎来咨询高峰,工作人员综合整理后发现,市民的问题都比较集中在暖气不热、发生故障、温度不达标等几个方面。

为了更加方便市民,今冬供暖来临前,市数字城管中心未雨绸缪提前备战,一方面梳理各类关于供暖的问题,派单到责任单位协调解决;另一方面把涉及市民安全用暖的使用常识、遇到故障应急处置、各热力企业划片运行责任,结合便民服务特色,编成图文并茂的微服务手册,通过太原数字城管的微博、微信,利用互联网推送到千家万户,向市民提供准确、权威、实用的信息服务。

据了解,政府部门向市民推送供暖微服务手册,太原数字城管的做法在国内尚属先例。服务手册推送两三天,阅读人次已突破5万。

供热范围一目了然

供热后,市民较关心自己所在的小区属于哪个供热公司,一旦发生故障便于查找。其实,除了区域供热由各城区负责外,集中供热则分别由市热力公司、城北热力公司、双良热力公司等供热企业负责,其中作为集中供热的主力军,市热力公司的供热范围最广,有多家供暖分公司来承担。

各个供热企业的供热范围具体如下:

1.第一供暖分公司:河东地区为南内环街以北,府西街以南,滨河东路以东,解放南路及五一路以西的区域;河西地区为迎泽西大街以西,南内环西街以北,局部延伸至丽华苑地区。2.第二供暖分公司:河东供热范围大致为北同蒲铁路以西,滨河东路以东,府东街西街以北,胜利街以南之间的区域;河西供热范围主要在千峰北路以东,滨河西路以西,兴华街两侧以北,北中环以南之间的区域;迎新街供热范围为迎新北三巷以南、南三巷以北、大同路以东和新兰路两侧及以西之间区域。3.第三供暖分公司:体育路两侧及以东、太榆路两侧及以西,龙城大街以北,亲贤街以南的区域。4.第四供暖分公司:滨河东路以东,长治路两侧以西,南内环以南,电子街以北的区域;小店地区、大运路以西,太茅路以东,正阳街以北,富康街以南的地区。5.东山分公司:西至北同蒲铁路,东起花卉路,南至永祚寺,北到北中环,局部延伸至五一东街和迎泽南街。其中,东峰路(凯旋路)两侧延伸至长风东街以北。6.城南供暖分公司:青年路、解放南路、体育路以东,东中环路以西,迎泽南街以南,长风东街以北。7.城西供暖分公司:柴村槐荫街以南,滨河西路以西,小井峪街以北,和平北路两侧及以东地区。8.双良供热公司供热范围:南中环以南,滨河西路以西,晋源南边界以北,西环高速以东。9.城北热力供热范围:胜利街以北、滨河东路以东、东山过境高速以西、迎新街以南及太原市不锈钢生态工业园区。10.第二热力公司供热范围:北起南内环街,南至一电厂,东起滨河西路,西至西环高速。公司下设晋源区和万柏林区两个供热管理部,两个部又分别设有五个中心站。

11.丰蕴热力供热范围:敦化坊富力城小区、道场沟社区、享堂社区、武宿村、狮头集住宅楼、厂区等12.晋源热力公司供热范围:南至晋源新镇、北起73分路、冬至滨河西路、西至西山风峪六村。

除了供热服务范围外,服务手册中还详细列出了各供热公司的服务电话,便于市民拨打。

1.丰蕴热力:6198761、 147351229412.第二热力公司:6091699、 60915323.双良供热公司: 70310184.市热力公司:4158000、 41583305.城北热力公司: 28630236.晋源热力公司: 69291117.市供热管理中心: 3350259

暖气不热三大原因

供热初期,市民反映最多的问题就是暖气不热。暖气不热的原因有很多,此次服务手册中也详细列出了一些,便于市民掌握常见的问题以及处理方法。

据悉,供热初期市民家中无暖气或暖气不热,主要是由于整个供热系统处于全网调试阶段,限制了一个夏天的供热管道刚开始运行,因此会出现各种问题。

综合分析,主要有以下三种原因:

一是管道中有堵塞现象。供热管网施工期间留在管道内的石块、木块、焊渣等杂物如果在供热前没有清除,则可能形成管网堵塞,管网中热水可能形成管网堵塞,管网中热水无法流动,致使暖气不热。解决办法:用水对管网进行清洗,将管网内杂物冲出。严重时,可由技术人员仔细检查管网,找到堵塞点,取出杂物。

二是室内采暖管道存在空气。楼宇采暖管道在顶层高点大多安装有手动排气阀门,在冬供热时,如无人对管道进排气,形成气体堵塞,热水无法正常流动,导致暖气不热。解决办法:安排有关人员对每栋楼宇管道进行排气,排气阀一般设在每个系统最高层的末端。排气时,需打开排气阀出口。

三是对供热随意改动。室内供热设施是经过设计人员严格计算后布置的,随意改动会造成水力工况不平衡,影响正常供热。解决办法:按产权范围由供热企业和用户分别按照原始设计恢复。

此外,不少市民还关心供热循环水中的臭味剂是否对人体有害。服务手册中也提到,加入臭味剂是为了减少供热管网内循环水的流失,杜绝少数用户取用供热管网中的热水,保证供热质量。臭味剂是一种锅炉、管道封闭系统添加的化学药剂,气味刺鼻且不宜消散,颜色微黄,常用剂量产生的气味对人体无害。


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