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太原建设银行扣费不明  消费者有权知情

记者孙耀星

2016-12-20 10:50

来源:太原晚报

导读:明明一张卡,却以每月两次的频率被扣取短信通知费。明明短信提示扣费2.5元,但卡里却少了12.5元。近日,太原市民王先生对建行的扣费形式颇感疑惑,并希望银行能改进做法。
建设银行 扣费

    明明一张卡,却以每月两次的频率被扣取短信通知费。明明短信提示扣费2.5元,但卡里却少了12.5元。近日,太原市民王先生对建行的扣费形式颇感疑惑,并希望银行能改进做法。

    王先生有一张建行的借记卡,里面余额仅剩几十元。他早就想取出卡内资金,可每次都忘掉。短短几个月时间内,他眼睁睁看着卡内的资金从六七十元被扣到三四十元。几天前,王先生专门核对了一下建行短信通知里的扣费内容。他惊奇地发现,建行每月本该2.5元的短信通知费居然要在他那张卡上每月扣取两次。分别是每月12日扣2.5元,每月18日再扣2.5元。更让他惊讶的是,在12月12日,短信显示再次扣取卡中2.5元短信服务费,但余额却一下从50.34元变为37.84元,少了12.5元。

    王先生惊讶极了,赶紧打电话询问建设银行客服。客服人员在要求王先生提供身份证号和银行卡号等内容后表示,因为王先生除了这张卡之外,还有一张建行卡也开通了短信提醒业务。建行系统默认将所有的短信通知扣费集中到一张卡上。因此便出现了一个月分两次对王先生一张卡扣费的情况。至于提示扣费2.5元实际却扣取了12.5元,则是因为另外对该卡扣取了10元年费。建行对扣取卡片10元年费不会专门通知,只会随短信通知费一起默认扣除。事后,记者再次致电建行客服咨询,对方表示,将所有建行卡中的短信通知费集中到一张卡扣除是建行的一贯做法,主要考虑的是方便。而每年10元的年费扣除也是系统自动默认进行的,也是建行惯例,不会对客户另行通知。

    “扣费可以理解,提供服务就理应扣费。但问题是你不要稀里糊涂扣费呀,搞得人莫名其妙,对银行产生一些误会多不好呀!”王先生说,银行无论是扣取10元的年费还是扣取另一张卡2.5元的短信通知费,都应该尊重消费者的知情权,以短信方式明确告知。如果银行为了方便,要在一张卡里统一扣费,完全可以写明白到底是因为哪张卡的短信通知费而扣款。这对于银行而言根本不是个难事,而对于广大消费者而言,却是一个贴心的信息透明化服务,真希望建行能赶紧改进一下这个做法。

微评:

你有权扣费,我有权知情

知情权是《消费者权益保护法》中属于消费者的核心权利,也是监管部门下大力气引导企业遵循的内容。但在鱼龙混杂的市场中,信息不透明、不对称,侵犯消费者知情权的情况比比皆是。消费者怨声载道、监管部门施加压力、经营企业叫苦不迭。

如果信息不透明是因为主观上的恶意,则被抱怨、被处罚罪有应得。但如果本属光明磊落的事情,却因为企业的大意造成信息不对称,并因此被外界误解,那就不值得了。作为一家大银行,这个信息透明度上的小小瑕疵,想必是属于后者。可如果放任这个小问题继续发展,也难保不会让消费者生出更多误会和抱怨。

在银行竞争日趋激烈的当下,如何为客户提供更加贴心更加人性化的服务,是各银行努力的方向,而如何让消费者的知情权更充分体现无疑是其重要内容。一个小小的短信通知,其透明度的高低,可能直接关系的就是银行客户群的流失或者壮大。“水能载舟亦能覆舟”,作为银行,千万不要小看短信通知这一滴水的作用,一定要明白广大客户的心声:“你有权扣费,但我有权知情。”(小星)

    


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