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年底低价旅游有“陷阱”商家购物赠券是“噱头”

记者 李杰华

2016-12-28 09:03

来源:太原日报

导读:

    买汽车、买家电赠送旅游券,参加店庆抽奖送旅游券……很多商家利用旅游券的“噱头”来吸引眼球,诱导人们消费。省旅游部门近日发出警示,元旦、春节临近,旅游市场进入旺季,游客要特别小心“零团费”“旅游赠券”等,拒绝“不合理低价游”。所谓“不合理低价游”是指地接旅行社在接待游客团队时,分文不赚只收成本,甚至低于成本价接待。

    在 “零团费”旅游活动中,客源地组团社不付给地接旅行社任何费用,只负责输送客源。在这种模式下,地接旅行社的接待成本、企业利润、所需税金、导服费用等全部来自于导游所交的“高额人头费”和旅游服务供应商的“签单回佣”;地接导游以引导游客购物和参加自费活动为主,地接旅行社和导游的“回扣”项目较多。企业不会做亏本生意,正所谓“羊毛出在羊身上”。游客表面上看似少交团费,实则旅游费用比正常品质游还要多。

    如何识别“旅游低价陷阱”?首先应确认旅行社资质,选择合法旅行社。旅行社是许可经营的行业,出境游更是特许经营的业务。游客在选择旅行社时,要确认旅行社的经营范围。注意查看旅游管理部门颁发的旅行社业务经营许可证、旅行社分社备案登记证明、旅行社服务网点备案登记证明。许可证及备案登记证明上载明许可证号码、旅行社名称、营业场所、许可经营业务范围等内容。其次,要与旅行社签订合同,警惕违规转(拼)团。

    游客根据选择的出行目的地,确定所签合同(《团队出境旅游合同》《团队国内旅游合同》《大陆居民赴台旅游合同》)的种类,签订旅游合同时,要明确旅游线路、行程、景点、交通和食宿安排及标准、购物次数及停留时间、双方的权利义务、违约责任等基本内容,并索要和妥善保存发票。合同、旅游行程单、发票或收据都是重要证据,日后一旦发生纠纷,可作为凭证。转团和拼团是旅行社业务中的常见现象。

    根据有关规定,转团的前提是必须征得游客的同意;发生服务质量问题,须先由有合同关系的旅行社承担责任,再行追偿。省旅游质量监督管理所工作人员提醒,如遇旅行社不执行旅游合同或有违约情节,改变住宿酒店星级、降低用餐标准、增加购物或自费项目等,游客要将其违约事实和造成的后果如实记录,以便向旅游质监部门投诉。反之,旅游者的协议变更,如暂时离团、自愿放弃项目等也应事先通报旅行社。在旅游过程中发生旅游服务质量问题或旅游纠纷时,旅游者切不可采取拒绝登机、登车、登船等过激行为,人为扩大事态或纠纷,致使旅游活动不能顺利进行。当发生纠纷时应当采取适当措施防止损失的扩大,完成行程后,旅游者可通过向旅游质监部门投诉、申请仲裁机构仲裁或者向人民法院提起诉讼等方式,依法维护自己的权益。

    当发生旅游纠纷时,游客可拨打12301投诉。特别需要注意的是,旅游投诉具有时效性,投诉时效为合同结束后90天内,超过90天的旅游投诉受理机构无权受理。


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